روش استرداد و مرجوعی کالا در مجموعه «فروش درب و پنجره حاتمی» به این صورت است که پس از تحویل سفارش، در صورت وجود مغایرت مشخصات، آسیب‌دیدگی یا نقص فنی در درب و پنجره‌ها، مشتری باید حداکثر طی مهلت مقرر (معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت) موضوع را به پشتیبانی مجموعه اطلاع دهد. پس از بررسی کارشناسان و تأیید ایراد، اقدامات لازم جهت تعویض، تعمیر یا استرداد کالا مطابق با ضوابط گارانتی و فاکتور خرید انجام می‌گیرد؛ مشروط بر اینکه محصولات در شرایط اولیه و بدون آسیب ناشی از نصب نامناسب یا خطای کاربر باشند.